Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
Bij Norelle telt elk detail, van formulering tot verpakking en levering. We bereiden elke bestelling met zorg, discretie en precisie voor, zodat de verzorgingsproducten voor je hond prachtig en in perfecte staat aankomen.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen, van maandag tot vrijdag, met uitzondering van Belgische feestdagen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met trackinggegevens.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
2. Levertijden
De geschatte levertijden zijn:
België: 1 tot 3 werkdagen na verzending
Nederland en Luxemburg: 2 tot 4 werkdagen na verzending
Andere EU-landen: 3 tot 7 werkdagen na verzending
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden of omstandigheden buiten onze controle.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend en getoond bij het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt.
Norelle kan gratis verzending aanbieden vanaf een bepaald bestelbedrag. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld in de webshop of tijdens het afrekenen.
4. Afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en juist afleveradres.
Controleer je gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst. Norelle BV kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens.
Merk je na het plaatsen van je bestelling een fout op, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@norelle.com. We doen ons best om het adres aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden.
5. Gemiste levering
Ben je niet aanwezig op het moment van levering, dan geldt de standaardprocedure van de vervoerder. Dit kan bestaan uit levering op een afhaalpunt, levering bij een buur of een tweede leveringspoging.
De beschikbare opties hangen af van de vervoerder en het land van bestemming.
6. Verloren of vertraagde pakketten
Duurt je pakket langer dan verwacht, neem dan contact met ons op via info@norelle.com met je bestelnummer en trackinggegevens.
We bekijken de situatie samen met de vervoerder en houden je op de hoogte van de volgende stappen.
7. Beschadigde levering
Komt je pakket of product beschadigd aan, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@norelle.com.
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van:
de buitenverpakking,
het beschadigde product,
het verzendlabel.
Zo kunnen we je aanvraag zorgvuldig en nauwkeurig behandelen.
8. Verzendbestemmingen
Norelle verzendt momenteel naar alle lidstaten van de Europese Unie. De verzendbestemmingen die voor jou beschikbaar zijn, worden getoond bij het afrekenen.
We verzenden niet naar landen buiten de Europese Unie.
9. Bedrijfsgegevens
Norelle BV
Industrielaan 8
8820 Torhout
België
Btw-nummer: BE 1035.480.839
E-mail: info@norelle.com
Telefoon: +32 471 33 67 05
10. Contact
Voor vragen over je bestelling of levering kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam:
Norelle BV
E-mail: info@norelle.com
Telefoon: +32 471 33 67 05
We helpen je graag met zorg en aandacht.