Verzending & retourneren
Verzending
Bij Norelle telt elk detail, van formulering tot verpakking en levering. We bereiden elke bestelling met zorg, discretie en precisie voor.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen, van maandag tot vrijdag, met uitzondering van Belgische feestdagen. De verwerking duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail en, zodra je pakket is verzonden, een verzendbevestiging met trackinggegevens.
Waarheen we verzenden
We verzenden momenteel naar België, Nederland, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. De bestemmingen die voor jou beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.
Levertijden
- België: 1 tot 3 werkdagen na verzending
- Nederland en Luxemburg: 2 tot 4 werkdagen na verzending
- Andere EU-landen: 3 tot 7 werkdagen na verzending
- Buiten de EU: afhankelijk van de vervoerder en de douaneafhandeling
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden of omstandigheden buiten onze controle.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend en getoond bij het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt. Huidige standaardtarieven:
- België: €7,00
- Nederland, Luxemburg, Duitsland, Frankrijk, Spanje en het Verenigd Koninkrijk: €7,95
- Verenigde Staten: €19,95
Invoerrechten en belastingen
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Die kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.
Afleveradres
Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je bestelt. Merk je achteraf een fout op, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@norelle.com. We doen ons best om het adres aan te passen vóór verzending.
Gemiste, vertraagde of beschadigde leveringen
Ben je niet thuis bij de levering, dan geldt de standaardprocedure van de vervoerder. Duurt je pakket langer dan verwacht, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en trackinggegevens. Komt je pakket of product beschadigd aan, meld dat dan binnen 48 uur na ontvangst en stuur je bestelnummer en duidelijke foto's mee van de buitenverpakking, het beschadigde product en het verzendlabel.
Retourneren
30 dagen retourrecht
Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als ontvangen, in de originele verpakking met alle etiketten en zegels, en vergezeld van het aankoopbewijs. Om redenen van hygiëne en productintegriteit kunnen cosmetische en verzorgingsproducten alleen worden geretourneerd als ze ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn.
Een retour aanvragen
Mail naar info@norelle.com met je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden. Stuur artikelen niet terug voordat je een retour hebt aangevraagd. We leggen je daarna uit hoe en waarheen je het pakket kunt sturen.
Retourzending en terugbetaling
Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. We raden een verzending met tracking aan. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een defect artikel. Voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn geleverd en waarvoor het wettelijke herroepingsrecht wordt uitgeoefend, worden de betaalde standaardverzendkosten terugbetaald. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmethode.
Omruilen
We bieden geen directe omruiling aan. De eenvoudigste manier om een ander artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke product te retourneren, als het aan de retourvoorwaarden voldoet, en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Herroepingsrecht in de EU
Wordt je bestelling binnen de Europese Unie geleverd, dan heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden van je aankoop af te zien. Dit recht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en na levering zijn geopend.
Bij een herroeping op grond van dit recht wordt de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om af te zien van de aankoop. We mogen wachten tot we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of tot je bewijst dat je het hebt teruggestuurd.
De volledige voorwaarden vind je in ons terugbetalingsbeleid en ons verzendbeleid.
Contact
Norelle BV
Industrielaan 8, 8820 Torhout, België
Btw-nummer: BE 1035.480.839
E-mail: info@norelle.com
Telefoon: +32 471 33 67 05