Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: september 2026
Bij Norelle wordt elke bestelling met zorg voorbereid. Voldoet je aankoop niet aan je verwachtingen, dan bieden we een zorgvuldig en transparant retourproces.
1. Retourneren
Norelle hanteert een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst;
- in de originele verpakking zitten;
- compleet zijn met alle etiketten, zegels, accessoires en beschermende materialen, indien van toepassing;
- vergezeld zijn van de kassabon of het aankoopbewijs.
Om redenen van hygiëne en productintegriteit kunnen verzorgings-, cosmetische of persoonlijke verzorgingsproducten alleen worden geretourneerd als ze ongeopend, ongebruikt en verzegeld zijn.
2. Een retour aanvragen
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via:
info@norelle.com
Vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van je retour.
Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Norelle BV
Industrielaan 8
8820 Torhout
België
Artikelen die zijn teruggestuurd zonder dat eerst een retour is aangevraagd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Zodra je retouraanvraag is beoordeeld, geven we je instructies over hoe en waarheen je je pakket kunt sturen.
3. Retourzending
Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken, omdat Norelle BV niet aansprakelijk kan worden gesteld voor retouren die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of van een defect artikel. Voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn geleverd en waarvoor het wettelijke herroepingsrecht wordt uitgeoefend (zie sectie 7), worden de betaalde standaardleveringskosten terugbetaald.
4. Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst zorgvuldig.
Komt je artikel beschadigd, defect of onjuist aan, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@norelle.com. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van:
- de buitenverpakking;
- het beschadigde of onjuiste artikel;
- het verzendlabel.
We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing, zoals een vervanging, terugbetaling of andere regeling.
5. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen om redenen van hygiëne, veiligheid of productintegriteit niet worden geretourneerd.
Dit omvat:
- geopende, gebruikte of onverzegelde verzorgings-, cosmetische of persoonlijke verzorgingsproducten;
- op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- cadeaubonnen;
- artikelen die als definitieve verkoop zijn aangemerkt;
- producten die na levering zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of onjuiste behandeling.
Artikelen uit de uitverkoop kunnen alleen worden geretourneerd wanneer dit uitdrukkelijk is toegestaan of wanneer de toepasselijke consumentenwetgeving dit vereist.
Neem contact met ons op via info@norelle.com als je vragen hebt over een specifiek artikel voordat je het terugstuurt.
6. Omruilen
We bieden geen directe omruiling aan.
De meest efficiënte manier om een ander artikel te ontvangen, is het oorspronkelijke product te retourneren, mits het aan de retourvoorwaarden voldoet, en afzonderlijk een nieuwe bestelling te plaatsen.
7. Herroepingsrecht in de Europese Unie
Wordt je bestelling binnen de Europese Unie geleverd, dan heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden van je aankoop af te zien.
Om dit recht uit te oefenen, neem je binnen de herroepingstermijn van 14 dagen contact met ons op via info@norelle.com.
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, ongeopend waar hygiëne of productintegriteit van toepassing is, en in hun originele verpakking zitten. Je moet ook een aankoopbewijs kunnen voorleggen.
Dit wettelijke recht geldt niet voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en na levering zijn geopend.
8. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Bij een herroeping op grond van het herroepingsrecht in de EU worden terugbetalingen zonder onnodige vertraging uitgevoerd en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om af te zien van de aankoop. We mogen wachten tot we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of tot je bewijst dat je het hebt teruggestuurd.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:
info@norelle.com
9. Bedrijfsgegevens
Norelle BV
Industrielaan 8
8820 Torhout
België
Btw-nummer: BE 1035.480.839
E-mail: info@norelle.com
Telefoon: +32 471 33 67 05