Politique d’expédition
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Norelle, chaque détail compte, de la formulation à l'emballage et à la livraison. Nous préparons chaque commande avec soin, discrétion et précision, afin que les produits de soin pour votre chien arrivent magnifiquement et en parfait état.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés belges.
Après avoir passé votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Une fois votre colis expédié, vous recevez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont :
Belgique : 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition
Pays-Bas et Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition
Autres pays de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de jours fériés, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Norelle peut proposer la livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué sur la boutique en ligne ou lors du paiement.
4. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de passer votre commande. Norelle BV ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison dus à des informations d'adresse incorrectes ou incomplètes.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@norelle.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant l'expédition de la commande.
5. Livraison manquée
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison, la procédure standard du transporteur s'applique. Cela peut inclure la livraison dans un point relais, la livraison chez un voisin ou une seconde tentative de livraison.
Les options disponibles dépendent du transporteur et du pays de destination.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre colis met plus de temps que prévu, veuillez nous contacter à l'adresse info@norelle.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.
Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous tiendrons informé des prochaines étapes.
7. Livraison endommagée
Si votre colis ou produit arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@norelle.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos claires :
de l'emballage extérieur,
du produit endommagé,
de l'étiquette d'expédition.
Cela nous permet de traiter votre demande avec soin et précision.
8. Destinations de livraison
Norelle livre actuellement dans tous les États membres de l'Union européenne. Les destinations de livraison disponibles pour vous s'affichent lors du paiement.
Nous ne livrons pas en dehors de l'Union européenne.
9. Coordonnées de l'entreprise
Norelle BV
Industrielaan 8
8820 Torhout
Belgique
Numéro de TVA : BE 1035.480.839
E-mail : info@norelle.com
Téléphone : +32 471 33 67 05
10. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, veuillez contacter notre service client :
Norelle BV
E-mail : info@norelle.com
Téléphone : +32 471 33 67 05
Nous serons ravis de vous aider avec soin et attention.