Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Norelle, chaque commande est préparée avec soin. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous proposons un processus de retour réfléchi et transparent.
1. Retours
Norelle propose une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- inutilisé et dans le même état que lors de la réception ;
- dans son emballage d'origine ;
- complet, avec toutes les étiquettes, tous les scellés, accessoires et matériaux de protection, le cas échéant ;
- accompagné du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène et d'intégrité du produit, les produits de toilettage, cosmétiques ou de soins personnels ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés et scellés.
2. Comment demander un retour
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
info@norelle.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Norelle BV
Industrielaan 8
8820 Torhout
Belgique
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable peuvent ne pas être acceptés.
Une fois votre demande de retour examinée, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis.
3. Frais de retour
Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Norelle BV ne peut être tenue responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux. Pour les commandes livrées dans l'Union européenne et pour lesquelles le droit légal de rétractation est exercé (voir section 7), les frais de livraison standard payés seront remboursés.
4. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter attentivement votre commande dès réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@norelle.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires :
- de l'emballage extérieur ;
- de l'article endommagé ou incorrect ;
- de l'étiquette d'expédition.
Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution.
5. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou d'intégrité du produit.
Cela comprend :
- les produits de toilettage, cosmétiques ou de soins personnels ouverts, utilisés ou non scellés ;
- les produits sur mesure ou personnalisés ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles marqués comme vente finale ;
- les produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inadéquat ou d'une manipulation incorrecte.
Les articles soldés ne peuvent être retournés que lorsque cela est expressément autorisé ou lorsque la législation de protection des consommateurs applicable l'exige.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@norelle.com si vous avez des questions sur un article précis avant de le renvoyer.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Le moyen le plus efficace d'obtenir un autre article est de retourner le produit d'origine, à condition qu'il remplisse les conditions de retour, et de passer une nouvelle commande séparément.
7. Droit de rétractation dans l'Union européenne
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans donner de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@norelle.com pendant le délai de rétractation de 14 jours.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts lorsque l'hygiène ou l'intégrité du produit l'exige, et dans leur emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat.
Ce droit légal ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ouverts après la livraison.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement.
En cas de rétractation au titre du droit de rétractation de l'UE, les remboursements sont effectués sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné ou la preuve que vous l'avez renvoyé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse :
info@norelle.com
9. Coordonnées de l'entreprise
Norelle BV
Industrielaan 8
8820 Torhout
Belgique
Numéro de TVA : BE 1035.480.839
E-mail : info@norelle.com
Téléphone : +32 471 33 67 05