Livraison & retours

Livraison

Chez Norelle, chaque détail compte, de la formulation à l'emballage et à la livraison. Nous préparons chaque commande avec soin, discrétion et précision.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. Le traitement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail et, une fois votre colis expédié, une confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Pays desservis

Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Espagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Les destinations disponibles pour vous s'affichent lors du paiement.

Délais de livraison

Belgique : 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition
Pays-Bas et Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition
Autres pays de l'UE : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition
Hors UE : selon le transporteur et le dédouanement

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de jours fériés, des conditions météorologiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande. Tarifs standard actuels :

Belgique : 7,00 €
Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, France, Espagne et Royaume-Uni : 7,95 €
États-Unis : 19,95 €

Droits d'importation et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits d'importation, taxes ou frais de douane peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de commander. Si vous constatez une erreur par la suite, contactez-nous dès que possible à info@norelle.com ; nous ferons de notre mieux pour la modifier avant l'expédition.

Livraisons manquées, retardées ou endommagées

Si vous êtes absent lors de la livraison, la procédure standard du transporteur s'applique. Si votre colis met plus de temps que prévu, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Si votre colis ou produit arrive endommagé, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photos claires de l'emballage extérieur, du produit endommagé et de l'étiquette d'expédition.

Retours

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les scellés, et accompagné de la preuve d'achat. Pour des raisons d'hygiène et d'intégrité du produit, les produits cosmétiques et de soin ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts, non utilisés et scellés.

Comment demander un retour

Écrivez à info@norelle.com en indiquant votre numéro de commande, l'article à retourner et le motif. Ne renvoyez pas d'articles avant d'avoir demandé un retour. Nous vous expliquerons ensuite comment et où envoyer votre colis.

Frais de retour et remboursement

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux. Pour les commandes livrées dans l'Union européenne et pour lesquelles le droit légal de rétractation est exercé, les frais de livraison standard payés sont remboursés. Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est accepté. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus simple d'obtenir un autre article est de retourner le produit d'origine, s'il remplit les conditions de retour, et de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation dans l'UE

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de motif. Ce droit ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et ouverts après la livraison.

En cas de rétractation au titre de ce droit, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné ou la preuve que vous l'avez renvoyé.

Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement et notre politique d'expédition.

Contact

Norelle BV
Industrielaan 8, 8820 Torhout, Belgique
Numéro de TVA : BE 1035.480.839
E-mail : info@norelle.com
Téléphone : +32 471 33 67 05